導游與游客意見不合(三亞新聞網記者 劉麗萍 攝)
  游客提供的旅游合同(三亞新聞網記者 劉麗萍 攝)
  南海網三亞4月9日消息(三亞新聞網記者 劉麗萍)《旅游法》實施半年,對新法重點解讀的“零負團費”問題,不少旅行社仍然我行我素,打起了擦邊球。4月9日,三亞新聞網記者接到游客梁女士投訴稱,她從海口報團參加“海南三天兩晚組團游”,原本報價880元的純玩團,旅行社說優惠價450元,“可三天下來全是購物點,沒去一家正兒八經的旅游景區,這才醒悟是掉入‘購物團’的陷阱”。
  當天,旅游團22人行至三亞,再次被黑導游忽悠去“海上游天涯”,惱怒的游客向三亞市旅游質量監督局舉報,執法人員趕到現場後,發生了戲劇性的一幕:導游司機見狀立即駕車逃跑,並通過電話“談條件”協商處理。
  目前,三亞市旅游質量監督局已介入調查,並將對接海口旅游部門幫助游客維權。
   “純玩團”縮水一天逛三個購物點
  9日上午,三亞新聞網記者在鳳凰路一賣玉器的店門口見到了投訴游客,22人來自五湖四海,這裡是他們今日行程的第二站。
  談及旅行日程,大家都大吐苦水。來自廣州的游客梁女士講述,按照合同上的旅游路線,今天本該去4A級景區三亞天涯海角風景區,可是導游卻沒有兌現條款,將他們帶到一個渡口,坐著小黃船在海上轉了一圈,遠遠地看了一眼“天涯石”,十分鐘不到就打道回府,然後再安排三個購物點,就準備將大家送回機場。
  “我報的是純玩團,產品報價880元海南游三天兩晚,可是旅游社說這兩天搞活動,只要450元,我也沒多想就簽了合同。”來自遼寧的游客王女士說,她是4月7日在海口火車站鐵路旅行社報的團,隨後被拉上一輛大巴車與其他21人拼團一起走,第一站到達瓊海不知何因被取消行程,第二站是博鰲因為論壇也被取消,第三站萬寧只進了一個藥用植物園,然後逛了三個購物點,一天的行程就結束了。
  王女士講述,第二天更是提不起興緻,去了大東海、亞龍灣兩個免費的沙灘,然後又去了三個購物點;第三天就是“海上游天涯海角”,根本沒有進去景區內,後面還得去三個購物點,“我覺得太不合理了,完全不按合同路線走,這就是欺騙”。
  據瞭解,這22名游客來自內地多個省市,年紀最大的78歲,他們分別是從海南海口、廣西北海的青年國際旅行社和鐵路旅行社報團,價格在450元至1000元不等,均簽訂了旅游合同。記者從游客提供的旅游合同上看到,該路線未包含購物點,多以免費的沙灘為主。
   導游:“我是臨時來幫忙的,不知情”
  就在游客簇擁過來向記者反映“被坑”經歷的時候,一名身穿黑色T恤、藍色牛仔褲、架著副墨鏡的男子走過來,一邊催促著游客上大巴車,一邊跟記者說:“該瞭解的都瞭解了,我們要趕行程,下午大家都要趕飛機了。”
  記者問及身份,男子顯得很淡然。他告訴記者,他姓蔣,是一名臨時叫過來幫忙的工作人員,什麼情況都不知道,你打電話給總部瞭解。
  游客稱他是“導游”時,記者問其是否有導游證,男子開始有些不自然,他說:“我以前就是一名導語,現在是臨時幫忙,當然有證件,在車上不方便拿出來。”大約僵持了半個小時,該男子一直沒有出示導游證。
  旅游執法車出現導游司機駕車就跑
  最後,百般無奈的游客向三亞市旅游質量監督局電話舉報。大約二十分鐘左右,一輛打著“旅游質量監督”字樣的執法車趕到現場。
  這時,戲劇性的一幕發生了。原本能說會道的導游蔣某看見執法車,二話不說背著包就跑,一直等待在路邊的旅游大巴車瓊C90U43也迅速駛離現場,車上裝載著游客的所有行李,2名游客也沒來得及下車。
  五分鐘後,導游司機打電話給游客“談條件”。甚至威脅說:“旅游局的工作人員不走,車子就不回來,你們的行李也拿不到了。”
  這讓原本惱怒的游客頓時失控了,旅行社後派來一工作人員進行協調,卻未與游客達成一致意見。最後,在三亞市旅游質量監督局的協調下,同意更換一輛大巴車,將游客送回海口,直到最後,該名導游再沒露面。
  旅游質監局介入調查將對接海口旅游部門
  三亞市旅游質量監督局副局長杜自傳帶領數名工作人員趕到現場,與游客仔細瞭解事件原委,並做好調查筆錄,同時電話聯繫海口地接旅行社。
  初步瞭解到,該團乘坐的旅游大巴瓊C90U43是深圳市長途車客運有限公司海南分公司的車輛,但沒有查到調度記錄。
  採訪中,杜自傳副局長表示,目前該局已經介入調查,收集了游客的旅游合同、調查筆錄。因為不在三亞的管轄範疇,他們將與海口旅游部門對接處理,但現在旅游大巴跑了,游客不能返回海口,該局已要求旅行社安排大巴車把游客送回海口,雙方再進行協商解決。
  現場旅游工作人員提醒,游客參團旅游要到有營業執照以及旅行社經營許可證的正規旅行社門市部報名,並與旅行社簽訂正規的旅游合同,索取正式發票。行程中,游客有權拒絕參加旅行社及導游在合同之外安排的購物活動,不要貪便宜。
  目前,旅游團的22名游客已乘車返回海口,對於該事件的處理結果,南海網將繼續關註。
  三亞市旅游質量監督局工作人員接到舉報後趕到現場瞭解情況(三亞新聞網記者 劉麗萍 攝)
  三亞市旅游質量監督局工作人員現場做筆錄(三亞新聞網記者 劉麗萍 攝)
  幾經協調,旅游團最後同意坐大巴車返回海口協調處理(三亞新聞網記者 劉麗萍 攝)  (原標題:三亞純玩旅游團“大縮水” 被舉報導游司機駕車逃走)
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